聊天机器人改变交流：我们得到了什么？
聊天机器人是什么？
聊天机器人顾名思义，就是自然语言处理技术结合机器学习技术，能模拟人类进行聊天的机器。它能提供简单的关于某个话题或问题的回答，能够一定程度上模拟人类的聊天模式。
聊天机器人为我们提供了什么
- 更便捷的服务：聊天机器人能够在服务器端自动处理客户的查询，为客户提供24小时便捷的服务，不再需要像以往那样把客户的讯息转给服务器将其处理。
- 更好的客戶满意度：聊天机器人能够更有效的回应客服的查询，而且能够在快速、有效和正确的情况下解决客户的咨询，提升客户满意度。
- 个性化服务：聊天机器人能够提供个性化的客户服务，能够根据客户的具体问题提供精准的回应，而不是单纯的回答问题。
聊天机器人的未来
距今，聊天机器人的技术和应用正变得越来越成熟，已经被使用在电商营销和客服等行业，它能够提高客服效率，缩短客户问询客服时间，进而提高客户满意度，而且越来越多的商家开始了尝试和使用这项技术，因此我们可以预见聊天机器人有一个非常美好的未来。
